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福の神のコラム

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弊社へのお問い合わせ

いつもお世話になっております。
弊社へのお問い合わせを24時間お待ちしております。
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三重県津市私立幼稚園協会のお招きで講演会いってきました!!

いつもお世話になります、おおにしです。


先日の8日、三重県津市私立幼稚園協会のお招きをうけて、講演会にいっていました。


講演のタイトルは

 我慢よ、さようなら~捨てるクレーム活かすクレーム



 最近幼稚園でも多く悩みの種となっている クレームについてのお話でした。


 参加していただいた皆様は、私立幼稚園の理事長や園長先生ばかり。

 
 懇親会にも参加させていただきましたが、ほんとうにいい先生ばかりでした。

 
 講演時もすぐに反応してくれましたし、楽しい90分でした。
 
 
 いつものように笑いとともに、いろんなお話をさせていただきました。


 

 
 ご承知のかたもおられますが、私は公立小中学校と私立中高校に13年間勤務しており、
クレーム対応の難しさを肌で感じてきました。

 
 そのときの取り組みを整理し、どのようにすれば、組織としてクレームに対応できる
ようになるのかというお話でした。


 基本的には、3つの内容です。


 1つは、クレームそのものを仕分けすること。
 2つめに、クレームの背後にある保護者の気持ちを考えること。
 3つめに、クレームに強い組織作り。


 です。


 そもそもクレームと言っても、学校を信頼していってくれる、要望・相談型と苦情型
があります。

 ともに、改善してほしいから言ってくれているわけですから、これをクレームにそだてる
のでなく、”信頼を気づくための活かすクレーム”だと考えています。

 
 そして、これらのことには、保護者のいろんな想いが詰まっているわけです。

 これを4象限に分けて分類し、そのニーズにあった回答とアプローチ方法を
説明しています。



 これらとはことなり、理不尽型のむちゃくちゃなものについては”捨てるクレーム”であり、
最初に、学校側ができることできないことを明確にルール化しておく必要性があります



 そして、クレームに強い組織とは何か。

 
 クレームにつよい組織とはたった2カ所を改善すればいいわけです。 

 まずは、電話取り次ぎの最前線となる事務局の改革。
 
 あとの一つは講演を聴いてください(笑)。


 
 そうそう講演のあと、伊勢神宮にお参りに行ってきました。


 外宮と内宮といったのですが、人のいない外宮のほうが、ぐっときました。
 
 内宮のほうがいいのでしょうが、あまりにも観光客が大すぎて、残念。


 とはいえ、いろいろなチカラをいただいてきた気がしました。


 三重県のみなさま、ほんとうにありがとうございました!!



 おおにし拝
 

 
  


2009年飲食業の倒産状況,飲食への風当たりはすごいものです。。。

 東京商工リサーチが、飲食業の倒産状況を発表しました。

   引用 http://www.tsr-net.co.jp/new/data/1199591_818.html

2009年飲食業の倒産状況
+++++++++++++++++++++++
倒産件数が8年連続前年比増加、平成最多の789件
+++++++++++++++++++++++

 飲食業の倒産件数が平成最多となった。給与・賞与の減少で個人消費が低迷するなか、デフレの進展も相まって業者間の価格競争が激しさを増している。

 さらに最近は、外出を極力抑えて自宅で過ごす「自宅派」、いわゆる 「イエナカ消費」「巣ごもり消費」の増加という消費動向の変化、節約志向も見逃せない。このように飲食業の倒産増加は、デフレ経済の進展が背景にあることから、当面は増勢に歯止めがかからない状況にある。

◇           ◇            ◇



◎2009年飲食業の倒産件数、平成最多の789件

 2009年(1月~12月)の飲食業倒産は、前年比6.7%増の789件で8年連続前年比増加となった。倒産件数が前年水準を下回る業種が多いなかで、年次ベースでは前年(739件)を上回り平成最多となった。

 これに対して負債総額は、同32.3%減の614億1,700万円で、3年ぶりに前年を下回った。これは負債10億円以上の大型倒産が同30.7%減の9件(前年13件)にとどまったのに対して、負債1億円未満の小規模企業が同6.4%増の672件(構成比85.1%)と増加したことによる。平均負債額も同36.8%減の7,700万円に低下した。
◎原因別、販売不振が全体の7割を占める
 原因別では、販売不振が前年比11.7%増の588件(構成比74.5%)で最も多く、全体の7割を占めた。次に事業上の失敗73件、既往のシワ寄せ58件など。
 資本金別では、5百万円未満が同10.1%増の577件(同73.1%)となり、5千万円以上1億円未満が同23.5%増の21件だった。

◎形態別、破産が8割を占める
 形態別では、企業の解体・消滅である破産が前年比8.5%増の637件(構成比80.7%、前年587件)で最も多かった。次に民事再生法が、同131.2%増の74件(前年32件)と倍増した。
◎従業員数別、5人未満が8割を占める
 従業員数別では、5人未満が前年比7.0%増の670件(構成比84.9%)となった。
 また年商別でも、1億円未満が同7.1%増の693件(同87.8%)と約9割を占めるなど、従業員数や年商で零細規模の倒産がほとんどだった。

◎食堂,レストラン、専門料理店の倒産、前年比4.3%増
 飲食業倒産をさらに細かく分類すると、食堂,レストラン、専門料理店が前年比4.3%増の358件。お好み焼き屋などを含むその他の飲食店が同50.0%増の108件、居酒屋を含む酒場,ビヤホールが同6.6%増の96件、すし店が同10.0%増の33件となった。このほか持ち帰り・宅配飲食サービスが18件だった。
◎飲食業倒産年次推移
==============================
年 件数  負債総額(百万円)
==============================
2000   460  62,735
2001   430 100,626
2002   488  96,037
2003   547  72,283
2004   554  129,958
2005   644  69,067
2006   670  56,760
2007   695  67,542
2008   739  90,842
2009  789  61,417
===============================


人材育成セミナー報告

おおにしです。


今回、様々なかたに集客をお手伝いいただきまして
ありがとうございました!!


満員御礼にて、無事に終了致しました。

斎藤直美セミナー


講師の齋藤先生の
コンテンツも非常に良くて、
好感触で終わりました。

斎藤直美先生 著書




ほめるの仕組み


叱るの仕組み




こんなキーワードを入れて、ほめると
やりやすいことなど、豊富な事例をもとに
ワークショップもあり、大変楽しめました。

斎藤直美先生講演会

いやあ、ほめる叱るも奥が深いなあと思いました。。。


斎藤直美先生講演会


ご参加していただいたみなさん

講師の齋藤さん


ほんとうにありがとうございました!!


斎藤直美先生講演会


おおにし拝

<セミナーの感想>

さいとうさんのブログ
 http://blog.livedoor.jp/ageha19951224/archives/51984230.html


<受講生の感想> 
 せぐっちさん
 http://ameblo.jp/sebasebapooh/entry-10475860838.html#main


☐今週の無料統計情報(3月2日更新)

☐今週の無料統計情報(3月2日更新)
日本、世界を含めて、様々な統計情報を載せています。

【今週のPickup Book】
 
++++++++++++++++++++++++++++++++
 吉田正樹
 『怒る企画術!!』 
          ベスト新書 KKベストセラーズ 743円(税別)
++++++++++++++++++++++++++++++++


 テレビを作っている側の人間が、どのようにして考え、企画を生み出すかの裏話が
満載の本ですが、これ、非常に、参考になる本です。

 フジテレビの名物プロデューサーの仕事術といってもいい本なので、これまた
上司論としても読めるし、いろいろな視点で読めます。

 以下内容を抜粋しているので、ぜひ、どうぞ!! 


内容(「BOOK」データベースより)
「誰かを幸せにするためにアイデアを出す」ということも大切ですが、余裕のないときにはそんなことも言っていられない。自分が満たされないのに人の幸せなんて考えられないでしょう。そこで、いったん負の感情を整理整頓して、いいアイデアに変えてしまいましょう。満たされない欲求でウツウツしているときこそ、数字がすべての「記録」ではなく、長く「記憶」に残るものがつくれるチャンスなのです(著者)。『爆笑レッドカーペット』『笑う犬の生活』名プロデューサーの発想術。


<出版社からのコメント>
会社や仕事へのウツウツとした不満を、誰でも抱いていることでしょう。「誰かを幸せにするためにアイデアを出す」ということも大切ですが、余裕のないときにはそんなことも言っていられない。自分が満たされないのに人の幸せなんて考えられないはずです。そこで、いったん負の感情を整理整頓して、いいアイデアに変えてしまいましょう。何か腹がたつことがあり、それを壊して埋めることがアイデアなのです。
「トリビアの泉」「爆笑レッドカーペット」「笑う犬の生活」「夢で逢えたら」など数々のヒットを生んだ、元フジテレビ名プロデューサーによる初のアイデア発想本!「企画は因数分解できる」「一万円!タイトル会議」「部下に嫉妬しない」など、厳しい徒弟制度の下で培った考え方のコツを、アイデアを求めるすべての人にお教えします。


 
〖今週のPickup 報告書〗
++++++++++++++++++++++
嶋中雄二の景気サイクル最前線
~「山谷・高低の法則」が示唆する今後の景気展開
掲載日:2010-02-25 発表元:三菱UFJ証券
http://www.sc.mufg.jp/inv_info/business_cycle/sn_report/pdf/snb20100224.pdf
++++++++++++++++++++++

<要旨のポイント>
尊敬する嶋中さんの経済報告書。

相変わらず、二番底なし論者の嶋中節をぜひ読んでみてください。



プロ講師の考える”セミナータイトル分析”

ども、おおにしです。


セミナー講師を育てることを目的に全国各地で大会が行われている
セミナーコンテスト(略してセミコン)。


もっとも激戦区である第12回セミナーコンテスト大阪のタイトルが告知されました。


そのタイトルを見ながら、セミナー講師が絶対に手を抜いてはいけない
タイトル決めの法則について考えてみたいと思います。


まず、トップバッターのタイトル。

+++++++++++++++++++++++++++++++
・起業後はたった4ヶ月で顧客数60を超えた秘密を大公開!
~起業家300人と名刺交換して分かった~
「1枚の名刺をチャンスを掴む名刺に変えるたった3つの方法」
引き寄せ名刺職人
佐々妙美さん
+++++++++++++++++++++++++++++++


 このタイトルは長いですが、言いたいことは全部入っていますね。

 私のプレゼン講座をお聴きになったかたはわかると思うのですが、
主張には、説明(数字と図)と理解(物語)の2つの要素が必要だと
いっています。
 説明は、ロジックで,左脳に響き、理解は、感性で右脳に響くという
仕組みで両方の点が無ければ、相手には伝わらないというのが重要なポイントです。


 上のタイトルは、非常に説明重視ですね。

<事実>
_____________________

 ・起業後4ヶ月で顧客数60を超える
・起業家300人と名刺交換した
_____________________

 この2つが大きなポイントです。
 
 数字は、”すごい”というのが伝わらないといけません。
  
 特に起業後すぐに60名のかたから信頼を得ていた理由は知りたくなりますよね。

 ”上手い”と思わせます。


 しかし、こうも表現できますね。

 もし300人に出会って、そのうちの60人が顧客になっていたとしたら、

 +++++++++++++++++++++++
  名刺交換した5人に1人が注文する名刺
 +++++++++++++++++++++++

 ++++++++++++++++++++++
  名刺交換した5人に1人が注文したくなる営業力
 ++++++++++++++++++++++
 
 
 ちょっと変えると、ほかにも使えそうなキーポイントが見えてきますね。


 あと、ひとりあたりの平均価格が5万円としましょう。

 すると、60名分で300万円という売り上げが見えてきます。

 そうすると

 ++++++++++++++++++++++ 
 たった4ヶ月で顧客数60名で300万円!!
 ++++++++++++++++++++++

 ということもいえそうです。

 けれども、こういう書き方で無いところをみると、平均顧客単価は安い
方法で集客したのかなと想像もできます。


 このあたり、どういう顧客層に届くかどうかを考えながら、タイトルは
つけないといけません。


 ビジネスマン向けに訴求力を考えるとなると、後者の書き方のほうが
訴求力はめっちゃ高いです。


  

 で、最終的なタイトルが 

++++++++++++++++++++++++++++++ 
「1枚の名刺をチャンスを掴む名刺に変えるたった3つの方法」
++++++++++++++++++++++++++++++


 タイトルは一気に読ませないといけませんが、もったいない。

 
 点や『』をつけるだけで,あるいは、順番を変えるだけで全然変わります。
 
 例えば、

 ++++++++++++++++++++++++++++++++ 
 1枚の名刺を”チャンスを掴む名刺”に変えるたった3つの方法
 ++++++++++++++++++++++++++++++++
 
 ++++++++++++++++++++++++++++++++
 1枚の名刺を「チャンスを掴む名刺に変える」、たった3つの方法
 ++++++++++++++++++++++++++++++++
   

 たった3つを押したいのか、チャンスをつかむのかを押したいのか、これまた
タイトルでの位置づけが変わるポイントです。
 
 2つの主張がうまくかみ合わないと、主張が散乱してしまう可能性もあります。


 そこで順番と表現も変えてみましょう。
 
 +++++++++++++++++++++++++++
 3stepで名刺は変わる~チャンスをつかむ名刺の作り方~
 +++++++++++++++++++++++++++


 これは、簡単をメインにしたタイトル付けです。


 こういうところにも意識すると、タイトルが非常に良くなると思います。
  
 
 そして、タイトルに応じた肩書きです。 

 ++++++++++++++++ 
 引き寄せ名刺職人  佐々妙美さん
 ++++++++++++++++


 タイトルに、”引き寄せ”入っていないんですね。


 こういうのは、もったいないんです。

 引き寄せ名刺を訴える必要がありますよね。

 私ならば、以上のことを踏まえると、

 ++++++++++++++++++++++++++++
 起業後4ヶ月で、顧客数60名売り上げ300万円の人気商品
 ++++++++++++++++++++++++++++
 
 もしくは、
 ++++++++++++++++++++++++++++
  5人に1人が注文。いきなり起業後”月商75万円”
 ++++++++++++++++++++++++++++
 
 というリード文をいれておきます。
 
 

 そしてメインのタイトルは、

 ++++++++++++++++++++++++++++++
 3STEPで作る ぐんぐん運が集まる〖引き寄せ名刺〗の法則
 ++++++++++++++++++++++++++++++

 ぐらいでしょうか。

 
 ここらへんは、感性なので、顧客ターゲットにあわせるとよさそうです。 


 そのほかも見てみましょう。

+++++++++++++++
・イライラ子育てにSOS
10秒で変わるイライラと子ども心
+++++++++++++++
MAMA-Coach(ママコーチ)
新谷雅子さん


 これは簡単ですけど、「イライラ子育て」でイメージを喚起して、
10秒で変わるというお手軽さが主婦には響きそうなタイトルです。

 ただし、3点惜しい。
 
 1点。男性には届かないタイトルなので、もし男性の多い会場なら×。
 2点目。文章がおかしい。
 
    イライラ子育てにSOS。文章の主体が見えてこないんですね。
    イライラ子育てにSOS信号出しても意味ないので、これは意図するところは

    「イライラ子育てからのSOS」というのが本来の文章になると思うのですが

    +++++++++++++++++++
     イライラ子育てを STOP/さようなら/
    +++++++++++++++++++
     でもOKですよね。ここをもう少し推敲してほしかったですね。
     
   
 3点目。「10秒で変わるイライラと子ども心」
     
    たぶん、この10秒が、意識の持ち用を変えようというメンタルトレーニングなのか、
    子どもの気持ちが収まるようなテクニックなのか、これ両方を満たさないと、
    タイトル通りにならないのですね。10秒が両方にかかっているので。
    もし、子供心に10秒がかかっていないと、自分の気持ちを落ち着けるノウハウだけで
    「子どもは親の気持ち次第で落ち着くんですよ」と言うノウハウまるでなしのタイトルに
    なってしまいます。親が変われば子どもが変わる式の内容って、すでにありきたりじゃ
    ないですか。だから、ここがノウハウのポイントを分ける点になっているとおもいます。

    タイトルは怖いです。
   

 次に、みなさんなら、どうジャッジしますか?
+++++++++++++++++++++++++++++++++
・30分で彼の心を射止めるデートの仕方[ファッション編]
 デートマスター 北山志保さん
+++++++++++++++++++++++++++++++++

 デートマスターとしての実績が書かれていないタイトルなので、これは
情報が不十分。

+++++++++++++++++++++++++++++++++
・3千人以上の受験生指導から得た幸福に生きるための目標達成の極意!
目標達成コーチ 久保勝さん
+++++++++++++++++++++++++++++++++
 
 受験生指導と幸福感の距離が遠いので、実感がわかない。
 

+++++++++++++++++++++++++++++++
・怖いことをすると思い込みが外せるポジティブスイッチの入れ方
心理カウンセラー 田中三知代さん
+++++++++++++++++++++++++++++++

 なぜ怖いことをしないといけないのかの、イメージがわかない。


+++++++++++++++++++++++++++
・管理栄養士・食卓コーチが伝える、食事力アップの方法
管理栄養士・食卓コーチ 長光礼加さん
+++++++++++++++++++++++++++

 管理栄養士と食卓コーチという2つの肩書きを書くというのは
実績がなく資格のみで勝負しているように感じられる。


++++++++++++++++++++++++
・人気ランキング1位のカリスマブロガーが教える
ブログで接客マニュアルを作る方法!
鍼灸師 横内稚乃さん
++++++++++++++++++++++++

 鍼灸師としての魅力が伝わってこないのと、カリスマと言いながら
Pvが書かれていない情報不十分なタイトル。


 というふうに、タイトル分析デキルと思います。



 セミナー講師をするさいに、もっとも大事なのは、中身をしめす
タイトル作りです。



 おおにし拝

なお、オブザーバー参加はあとわずかで満席となります。
参加をご検討されている方はお早目にどうぞ!

★第12回セミナーコンテスト大阪
日時:平成22年3月7日(日)13時30分~
場所:大阪産業創造館(研修室AB)
参加費:無料
定員:先着60名(残りわずか)

詳細はこちら↓
http://www.project-r21.com/semicon.ohsaka.html


名古屋のセミナーは熱かったのであります!!

ども、おおにしです。

先日名古屋に、セミナーを使った集客セミナーを行ってきました。



とにかく、名古屋のお客様、熱い。


おもしろい。


久しぶりに、会心の一撃をお互いにはなったような、すがすがしい
セミナーとなりました。



名古屋



今週の書評と最新シンクタンク情報(2.22更新)

☐今週の無料統計情報(2月22日更新)
日本、世界を含めて、様々な統計情報を載せています。

【今週のPickup Book】
 
++++++++++++++++++++++++++++++++
 藤井哲也
 『その会社、入ってはいけません! ダメな会社を見分ける50の方法』 
          単行本: 219ページ 出版社: ソシム (2010/2/17)
++++++++++++++++++++++++++++++++

 京都で活躍している友人経営者の本です。

 内容はというと、就活生から見たいい会社とそうでない会社の見分け方を書いている本。

 非常に腰が低く、誠実な藤井さんがその目線で見抜いてきたことがらが、ずばっと、
書かれてます。これ経営者から見ると、この正反対をしなきゃとおもう話ばかりです。
ある意味、恐怖です(笑)。

 経営をしていると、結局、経営というのは、「人だのみ」なんですね。

 すべて人材にかかっています。

 そのあたり、非常にいい勉強になりました。

amazonより
内容(「BOOK」データベースより)
隠れ「ブラック企業」に注意。「危険な会社」を見抜く極意を初公開。
著者について
藤井哲也(ふじい・てつや)
人事コンサルタント。(株)PASIO代表取締役社長。町工場を経営する親の長男として1978年誕生。2001年立命館大学法学部卒業後、人材派遣会社に就職。これからの日本社会を憂慮し2003年9月に会社設立。以後、若手求職者の就職支援事業を経て、現在は大企業から中小ベンチャー企業まで幅広く、若手社員の早期離職を減らすコンサルティング事業を展開。社員定着手法「リテンション・マネジメント」という概念を日本に普及・定着させた。将来の夢は「世界から飢餓をなくすこと」。  



〖今週のPickup 報告書〗
++++++++++++++++++++++
ジャパン・ブリーフィング (2月15日-19日):
強まる政策コントラスト、日本経済:データウォッチ-実質1.8%成長予想を維持
掲載日:2010-02-20 発表元:モルガン・スタンレー
++++++++++++++++++++++

<要旨のポイント>
デフレは深刻:名目GDP(年率+0.9%)は7 四半期振りにプラス
転換したものの、実質対比で低い伸び率にとどまった。背景と
してGDP デフレータの前年比は-3.0%と7-9 月期(同-0.6%)から
大幅に悪化したが、これは輸入デフレータの前年比減少幅が大
きく縮小したことが主因でややミスリーディングである。ただ
し、国内需要デフレータは同-2.9%(7-9 月期-2.8%)と依然低迷し
ており、実質成長率の高さを素直に好感できない状況であるこ
とに変わりはない。
二番底リスクは後退したが成長率は鈍化へ:足許1-3 月期はマ
イナス成長は回避するものの、個人消費の減速や公共投資の落
ち込みから成長率は10-12 月期より鈍化の可能性が高い。先行
きは高成長を続けるアジアへの地理的近接性から日本は主に外
需面で恩恵を受けるものの、国内民需の回復は引き続き緩慢な
ものにとどまろう。こうした中、脱デフレが引き続き中心的な
政策課題となろう


☐今週の無料統計情報(2月15日更新)

☐今週の無料統計情報(2月15日更新)
日本、世界を含めて、様々な統計情報を載せています。

【今週のPickup Book】
 
++++++++++++++++++++++++++++++++
 川口勉
 『経営分析の実際』 
          日経文庫 830円税別 
++++++++++++++++++++++++++++++++

 経営者としてやるべき仕事はたくさんありますが、やはり経営者の
仕事は決断につきるといってもいいでしょう。

 そのさいの判断基準となるのが,経営分析です。
 
 単純にバランスシートなどを用いて経営分析するのみならず、会社の
見るべきポイントが含まれています。

 文庫版ですので、手軽に電車でも読めます。

 

〖今週のPickup 報告書〗
++++++++++++++++++++++
ジャパン・ブリーフィング (2月8日-12日)
金融政策には目先ほとんど期待感なし、日本経済:データウォッチ...
掲載日:2010-02-13 発表元:モルガン・スタンレー
http://morganstanley.co.jp/economicforum/jaew/docs/jaew_100212.pdf
++++++++++++++++++++++


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